熱烈祝賀廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司榮獲“全國工人先鋒號(hào)”
榮獲“全國工人先鋒號(hào)”的廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司代表健民連鎖副總經(jīng)理胡志平（前排左二）從省委書記胡春華手中接過代表榮譽(yù)與汗水的牌匾。 廣藥網(wǎng)圖片 李謝鑫攝
2014年4月30日，廣東省慶祝五一國際勞動(dòng)節(jié)暨勞模表彰大會(huì)在廣州白云國際會(huì)議中心嶺南大會(huì)堂隆重舉行，以四十多年堅(jiān)持夜間售藥被媒體譽(yù)為“長夜里不滅的明燈“的廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司（下稱健民店）榮獲“全國工人先鋒號(hào)”殊榮。健民店圍繞一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，積極激發(fā)職工群眾中所蘊(yùn)藏著爭(zhēng)創(chuàng)一流的巨大熱情和無窮智慧，充分激發(fā)他們的潛能和活力，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平、創(chuàng)一流，從而成為健民店創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的鮮明特點(diǎn)。在積極，健康店組織動(dòng)員廣大職工發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)敢于挑戰(zhàn)、勇攀高峰的精神，不斷向更高更優(yōu)更好的目標(biāo)邁進(jìn)，引導(dǎo)廣大職工轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)，增強(qiáng)革新意識(shí)，積極參加職工培訓(xùn)、崗位練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型職工，開展技術(shù)攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造，推動(dòng)企業(yè)成為自主創(chuàng)新的主體。
“中華老字號(hào)”廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司健民分店成立于1952年，是中外合資企業(yè)廣州醫(yī)藥有限公司的基層班組，經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、化妝品等上萬個(gè)品種，年銷售過億元。2012-2013年度中國藥店百強(qiáng)排行榜（單店銷售）位列第五名，先后榮獲全國文明示范藥店、廣東省巾幗文明崗、廣州市巾幗文明崗、廣州市“五一”巾幗獎(jiǎng)、亞運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范門店、廣州市青年文明號(hào)等光榮稱號(hào)。
健民店始終秉承“誠信守法，質(zhì)量保證，品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷完善管理，為打造永不褪色的“工人先鋒號(hào)”而繼續(xù)努力提升服務(wù)，造福大眾。
一、 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為百姓的安全用藥保駕護(hù)航
一直以來，健民店都嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求在藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)上把好質(zhì)量關(guān)，無論是店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、倉庫員工、一線員工都高度重視質(zhì)量管理工作，并且進(jìn)行定期的質(zhì)量管理培訓(xùn)，為廣大百姓的用藥安全保駕護(hù)航。
二、加強(qiáng)管理，提高員工職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象
1、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型隊(duì)伍”建設(shè)，提高員工服務(wù)技能
通過每天早會(huì)十分鐘的時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧；于月度對(duì)全體員工進(jìn)行2小時(shí)的強(qiáng)化演練，并進(jìn)行考試，回顧早會(huì)內(nèi)容，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
2、勤抓服質(zhì)服態(tài)，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)
堅(jiān)持勤抓服質(zhì)服態(tài)，結(jié)合總部設(shè)立的神秘顧客的暗訪機(jī)制，建立店內(nèi)檢查和考核機(jī)制，使員工持續(xù)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；編制《店內(nèi)工作手冊(cè)》，使員工清晰工作要求，從而提高工作效率，更好地服務(wù)顧客，在社會(huì)中樹立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥零售藥店形象。
3、關(guān)心新員工，讓青年快速成長定期召開新員工、實(shí)習(xí)生座談會(huì)
定期召開對(duì)新員工、實(shí)習(xí)生進(jìn)行座談會(huì)，了解他們的工作和思想情況，分析其需求，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，使新員工其能快速提高工作能力和服務(wù)能力，使班組充滿朝氣與活力
4、注重儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)
針對(duì)店內(nèi)的儲(chǔ)備人才，制定《儲(chǔ)備管理人員考評(píng)表》，通過“學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、決策能力、溝通能力、責(zé)任心”等六方面對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)估，并且定期進(jìn)行交流，使班組人才輩出，為健民其他班組輸送了大批干部。
三、便民惠民，堅(jiān)持信念代代相守想百姓之所想、急百姓之所急。
堅(jiān)持惠民便民是健民的優(yōu)良傳統(tǒng)，1971年在全國首創(chuàng)24小時(shí)零售服務(wù)先河，至今四十多載夜間開門售藥從不間斷，虧了利潤，贏了民心！夜間售藥的員工由初的2人增至到如今的5人；由初的2.5平方米的營業(yè)場(chǎng)地，擴(kuò)大到現(xiàn)在的6平方米；從初供應(yīng)的保濟(jì)丸、紅藥水、紫藥水等數(shù)十種家庭常備藥品，到現(xiàn)在供應(yīng)數(shù)百種急救藥和常用藥，甚至連冰袋、氧氣袋等常用急救器械也有供應(yīng)。
這個(gè)小小的窗口，先后被《人民日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)刊專題報(bào)導(dǎo)，被媒體喻為“長夜里不滅的燈光”。2011年創(chuàng)辦的“廣藥健民網(wǎng)”更把這種風(fēng)雨無阻服務(wù)大眾的精神發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新，溫暖萬家送安康！
四、千里寄藥,物輕意重
健民店的郵寄服務(wù)創(chuàng)立于80年代，至今已有30多年了，惠及顧客多達(dá)3萬多人。享受郵寄服務(wù)的顧客從廣州市周邊地區(qū)、到內(nèi)蒙古、西藏，甚至遠(yuǎn)到新加坡、美國等國外的都有。遠(yuǎn)在異地的顧客在收到藥品時(shí)常常深受感動(dòng)，總會(huì)以打電話或短信的方式向郵購組的員工致謝。
“健民、便民、服務(wù)人民；熱心、關(guān)心、奉獻(xiàn)愛心”，這是健民店的服務(wù)理念，健民店的郵購服務(wù)也是因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)理念而開設(shè)，真真正正地傳承與延續(xù)了健民優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)！
2014年是再造新廣藥的開局年，是多個(gè)增量板塊的布局年。我們倍感榮幸能夠經(jīng)歷醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的歷史階段，我們倍感榮幸能夠參與創(chuàng)造廣藥集團(tuán)再一次大跨度的歷史跳躍。而在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，健民店榮獲“全國工人先鋒號(hào)”殊榮，給廣藥集團(tuán)的各個(gè)企業(yè)樹立了一個(gè)良好的榜樣，我們要通過創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，把廣藥集團(tuán)廣大職工進(jìn)一步動(dòng)員組織起來，站在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的前列，爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排和建設(shè)和諧文化的先鋒，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，千億級(jí)龍頭企業(yè)的光環(huán)在向我們招手，我們的道路是多么寬廣，我們的前程無比輝煌，我們獻(xiàn)身這美好的健康事業(yè)是多么幸福，多么榮光。讓我們一起苦干、實(shí)干、巧干、大干，為廣藥集團(tuán)工商銷售收入2014年實(shí)現(xiàn)650億元、2016年實(shí)現(xiàn)1000億元、2020年實(shí)現(xiàn)1500億元的目標(biāo)而努力！
廣藥集團(tuán)員工在眾多身邊的勞模經(jīng)歷中深深地認(rèn)識(shí)到：勞模代表著一個(gè)時(shí)代的價(jià)值觀、道德觀和精神風(fēng)貌，展示了中華民族頑強(qiáng)拼搏、自強(qiáng)不息的崇高品格，體現(xiàn)了我們偉大的民族能夠與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。