熱烈祝賀廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司榮獲“全國工人先鋒號”光榮稱號
2014年4月30日，廣東省慶祝五一國際勞動節(jié)暨勞模表彰大會在廣州白云國際會議中心嶺南大會堂隆重舉行，以四十多年堅(jiān)持夜間售藥被媒體譽(yù)為“長夜里不滅的明燈“的廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司健民店(下稱：健民店)榮獲“全國工人先鋒號”殊榮。健民店圍繞一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，積極激發(fā)職工群眾中所蘊(yùn)藏著爭創(chuàng)一流的巨大熱情和無窮智慧，充分激發(fā)他們的潛能和活力，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平、創(chuàng)一流，從而成為健民店創(chuàng)建“工人先鋒號”活動的鮮明特點(diǎn)。健民店組織動員廣大職工發(fā)揚(yáng)工人階級敢于挑戰(zhàn)、勇攀高峰的精神，不斷向更高更優(yōu)更好的目標(biāo)邁進(jìn)，引導(dǎo)廣大職工轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)，增強(qiáng)革新意識，積極參加職工培訓(xùn)、崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型、知識型、技能型、專家型職工，開展技術(shù)攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造，推動企業(yè)成為自主創(chuàng)新的主體。
“中華老字號”廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司健民店成立于1952年，是中外合資企業(yè)廣州醫(yī)藥有限公司（下稱：廣州醫(yī)藥）的基層班組，經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、化妝品等上萬個品種，年銷售過億元。2012-2013年度中國藥店百強(qiáng)排行榜（單店銷售）位列第五名，先后榮獲全國文明示范藥店、廣東省巾幗文明崗、廣州市巾幗文明崗、廣州市“五一”巾幗獎、亞運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范門店、廣州市青年文明號等光榮稱號。健民店始終秉承“誠信守法，質(zhì)量保證，品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷完善管理，為打造永不褪色的“工人先鋒號”而繼續(xù)努力提升服務(wù)，造福大眾。
一、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為百姓的安全用藥保駕護(hù)航
一直以來，健民店都嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求在藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)上把好質(zhì)量關(guān)，無論是店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、倉庫員工、一線員工都高度重視質(zhì)量管理工作，并且進(jìn)行定期的質(zhì)量管理培訓(xùn)，為廣大百姓的用藥安全保駕護(hù)航。
二、加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象
1、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型隊(duì)伍”建設(shè)，提高員工服務(wù)技能通過每天早會十分鐘的時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識和銷售技巧；于月度對全體員工進(jìn)行2小時(shí)的強(qiáng)化演練，并進(jìn)行考試，回顧早會內(nèi)容，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
2、勤抓服質(zhì)服態(tài)，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)堅(jiān)持勤抓服質(zhì)服態(tài)，結(jié)合總部設(shè)立的神秘顧客的暗訪機(jī)制，建立店內(nèi)檢查和考核機(jī)制，使員工持續(xù)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；編制《店內(nèi)工作手冊》，使員工清晰工作要求，從而提高工作效率，更好地服務(wù)顧客，在社會中樹立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥零售藥店形象。
3、關(guān)心新員工，讓青年快速成長定期召開新員工進(jìn)行座談會，了解他們的工作和思想情況，分析其需求，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，使新員工能快速提高工作能力和服務(wù)能力，使班組充滿朝氣與活力。
4、注重儲備人才的培養(yǎng)針對店內(nèi)的儲備人才，制定《儲備管理人員考評表》，通過“學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、決策能力、溝通能力、責(zé)任心”等六方面對其進(jìn)行考核與評估，并且定期進(jìn)行交流，使班組人才輩出，為健民其他班組輸送了大批干部。
三、便民惠民，堅(jiān)持信念代代相守堅(jiān)持惠民便民是健民的優(yōu)良傳統(tǒng)，1971年在全國首創(chuàng)24小時(shí)零售服務(wù)先河，至今四十多載夜間開門售藥從不間斷，虧了利潤，贏了民心！夜間售藥的員工由初的2人增至到如今的5人；由初的2.5平方米的營業(yè)場地，擴(kuò)大到現(xiàn)在的6平方米；從初供應(yīng)的保濟(jì)丸、紅藥水、紫藥水等數(shù)十種家庭常備藥品，到現(xiàn)在供應(yīng)數(shù)百種急救藥和常用藥，甚至連冰袋、氧氣袋等常用急救器械也有供應(yīng)。這個小小的窗口，先后被《人民日報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《廣州日報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)刊專題報(bào)導(dǎo)，被媒體喻為“長夜里不滅的燈光”。2011年創(chuàng)辦的“廣藥健民網(wǎng)”更把這種風(fēng)雨無阻服務(wù)大眾的精神發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新，溫暖萬家送安康！
健民店的郵寄服務(wù)創(chuàng)立于80年代，至今已有30多年了，惠及顧客多達(dá)3萬多人。享受郵寄服務(wù)的顧客從廣州市周邊地區(qū)、到內(nèi)蒙古、西藏，甚至遠(yuǎn)到新加坡、美國等國外的都有。遠(yuǎn)在異地的顧客在收到藥品時(shí)常常深受感動，總會以打電話或短信的方式向郵購組的員工致謝。
“健民、便民、服務(wù)人民；熱心、關(guān)心、奉獻(xiàn)愛心”，這是健民醫(yī)藥的服務(wù)理念，健民店的郵購服務(wù)也是因?yàn)檫@個服務(wù)理念而開設(shè)，真真正正地傳承與延續(xù)了健民優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)！
2014年是廣州醫(yī)藥的開局之年，面對醫(yī)藥行業(yè)變幻莫測的形勢，在這個關(guān)鍵時(shí)刻，健民店榮獲“全國工人先鋒號”，廣州醫(yī)藥全體員工倍感榮耀。
廣州醫(yī)藥號召公司及各成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、全體員工要以健民連鎖北京路店以及其它的勞動模范和先進(jìn)工作者為榜樣，充分發(fā)揮“艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦企業(yè)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢打硬仗”的公司精神。學(xué)習(xí)他們爭創(chuàng)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神品質(zhì)，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的崇高精神，在各自崗位上盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作。全體員工務(wù)必廣泛宣傳健民連鎖的先進(jìn)事跡，用其先進(jìn)事跡感召身邊人，用優(yōu)秀品質(zhì)引領(lǐng)企業(yè)文化，讓“全國工人先鋒號”永不褪色的精神不斷發(fā)揚(yáng)光大，使勞動光榮、勞動崇高、勞動偉大、勞動美麗在企業(yè)中引領(lǐng)風(fēng)尚、凝聚力量、鼓舞士氣、激發(fā)干勁，為出色完成公司“十二五”規(guī)劃，瞭望“十三五”規(guī)劃的美好明天，努力成為中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商而蓄力前行。
