不斷“營”聚力量，努力提升服務(wù)技能
2013年廣州醫(yī)藥有限公司（下稱：廣州醫(yī)藥）“我營·我SHOW”營運(yùn)中心客服部綜合技能大比拼在7月正式拉開序幕。比賽過程備受公司高管，各級(jí)管理人員，銷售人員等多方關(guān)注。他們不但參與到客服滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)選中，還時(shí)常通過廣州醫(yī)藥的綜合管理平臺(tái)論壇為選手們加油打氣，與選手們保持互動(dòng)。
7月，在廣州醫(yī)藥營運(yùn)中心春季培訓(xùn)中，對(duì)全體人員進(jìn)行了本次比賽的賽制說明，宣布比賽正式開始。營運(yùn)中心客服部各組隨即按照賽制要求，進(jìn)行參賽人員的推薦及資料收集，共有36人入圍選拔賽。
8月12日，在廣州醫(yī)藥信息管理部的支持下，營運(yùn)中心正式開展為期1周的客服滿意度的網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。根據(jù)賽制要求，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)選結(jié)束后第一個(gè)工作日即公布投票票數(shù)統(tǒng)計(jì)，共有18人進(jìn)入初賽——綜合知識(shí)考評(píng)。事前，大賽組委會(huì)通過多次討論會(huì)議，終結(jié)合客服部實(shí)際工作，劃定廣州醫(yī)藥客服部業(yè)務(wù)流程、銷售前200名品種信息、企業(yè)文化簡(jiǎn)介等資料作為綜合知識(shí)考評(píng)比賽范圍。綜合知識(shí)考評(píng)為時(shí)2小時(shí)，由3位運(yùn)營經(jīng)理及專員進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)考，選手們更是開起玩笑，表示比高考還要嚴(yán)格。綜合考評(píng)按成績(jī)進(jìn)行排名，前八名可以進(jìn)入決賽——問答沖關(guān)大比拼。
10月11日晚，在營運(yùn)中心運(yùn)營管理部、信息管理部等多方的支持下，精心策劃的“我營·我SHOW”決賽正式開賽。廣州醫(yī)藥副總裁、營銷總部總經(jīng)理劉允堅(jiān)，副總裁劉國偉，營銷總部副總經(jīng)理方達(dá)鋒，工會(huì)副主席何毅，物流管理部總監(jiān)鄧健輝，信息管理部總監(jiān)黃贊銘，總裁辦公室主任王紅嫣，營運(yùn)管理部總監(jiān)黃志偉，運(yùn)作管理部總監(jiān)歐永強(qiáng)、團(tuán)委書記陳鳳瑤以及主辦方客戶服務(wù)部總監(jiān)林劍虹等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來到?jīng)Q賽現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽。劉允堅(jiān)副總裁、方達(dá)鋒副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為選手們打氣加油，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，選手、嘉賓全程投入，觀眾席上更是歡呼聲、掌聲接連不斷。8位決賽選手經(jīng)過必答，搶答等環(huán)節(jié)上演巔峰之戰(zhàn)。終，市醫(yī)客戶服務(wù)組郭瑋琳沉著迎戰(zhàn)，穩(wěn)定地發(fā)揮，奪得冠軍-“營姐”的稱號(hào)，全國客戶服務(wù)組葉君獲得亞軍，大眾拓展客戶服務(wù)組包少紅獲得季軍。
“我營·我SHOW”營運(yùn)中心客服部綜合技能大比拼隨著賽事三甲的誕生，圓滿落下帷幕。選手們通過這一比賽機(jī)會(huì)，不懈努力，著實(shí)提高了自身的業(yè)務(wù)技能，激勵(lì)著營運(yùn)中心的員工們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上不斷前進(jìn)，賽事的核心精神也成功感染公司上下。
