競賽促服務(wù)，“我營，我SHOW“
廣州醫(yī)藥一直致力成為“中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”，2013年是公司的“整體服務(wù)提升年”。營運中心客戶服務(wù)部作為支持一線銷售部門的強力后盾，積極為內(nèi)部客戶排憂解難，幫助業(yè)務(wù)員處理好各項內(nèi)務(wù)事項；同時，又作為外部客戶了解公司的其中一個直接窗口，積極與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求。
怎樣才能實實在在提高客戶服務(wù)部的服務(wù)水平呢？在公司領(lǐng)導(dǎo)、營運中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，結(jié)合工會“提升服務(wù)促進效益 沖刺新目標(biāo)”競賽活動，開展“我營·我SHOW”營運中心客服部綜合技能大比拼活動。
比賽組委會有針對性地設(shè)定考評范圍，制定題庫，以競賽作為動力，促進參賽人員對公司業(yè)務(wù)流程知識、企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關(guān)知識再一次徹底學(xué)習(xí)，查漏補缺，以求達到牢固掌握的目的。活動不僅包括客服滿意度網(wǎng)絡(luò)評選，綜合知識考評，還包括問答沖關(guān)大比拼。
通過客服滿意度網(wǎng)絡(luò)評選，掌握參賽人員內(nèi)部客戶的滿意度現(xiàn)狀，反映對內(nèi)客戶的服務(wù)水平。通過綜合知識考評，主要考察參賽人員公司業(yè)務(wù)流程知識，同時也考察員工對企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容的掌握情況，這些知識是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。而問答沖關(guān)大比拼，分必答、搶答、沖關(guān)三個環(huán)節(jié)進行。這一環(huán)節(jié)除了能再一次考察參賽人員對上述知識的掌握程度，更能考驗參賽人員對相關(guān)方面的快速反應(yīng)。旨在提高客戶服務(wù)人員應(yīng)急快速反應(yīng)能力，以便于更好處理日常工作中突發(fā)事情，降低內(nèi)外客戶的不良情緒，避免影響客戶的忠誠程度以及客戶的流失。
通過“我營·我SHOW”營運中心客服部綜合技能大比拼，促進營運中心客戶服務(wù)部員工提高服務(wù)水平?？蛻舴?wù)水平的提高將直接帶動企業(yè)整體服務(wù)水平的提高。營運中心客戶服務(wù)部將不懈努力，不斷提高服務(wù)水平，不斷滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)“中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”的愿景。