扎根一線 做基層群眾的“服務(wù)員”——踐行“健康之橋，造福大眾”企業(yè)使命的陜西廣藥康健配送團隊
中國地大物博，全國每處地方都有獨特的景色和氣候，南方人就非常羨慕北方同胞能夠在冬天看到皚皚雪景，居住在大城市的人就向往山區(qū)的生活。但在陜西廣藥康健的配送團隊的眼里，漫天的飛雪和崎嶇的山路絲毫沒有什么美景可言、沒有什么值得羨慕和向往。
配送點偏遠，條件艱苦
目前，陜西廣藥康健基層醫(yī)療部配送團隊由29名送貨員和儲運部29名司機組成，主要服務(wù)商洛、咸陽、安康、漢中、延安5個地區(qū)中的21個縣，配送29家縣級醫(yī)院，290家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，4299家村級衛(wèi)生室。商洛、安康和延安都屬于陜西特別偏遠的山區(qū)，每次配送一個鎮(zhèn)都要花6個小時以上，一個縣大概有20個鎮(zhèn)左右，僅一個來回就是3天。
天竺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院和下面的所有衛(wèi)生室，所處的地理位置平均海拔1200米，而商洛地區(qū)的山陽縣楊堤鎮(zhèn)海螺店村衛(wèi)生室，更是位處海拔1800米的大山，配送車輛需要爬坡2個小時；每逢冬天下雪期間，一輛送貨車一天只能配送三到四家的醫(yī)療點，如果遇上修路、限時通行時間、道路遇到滑坡或者泥石流需要繞行等特殊情況，配送工作到凌晨2點多是常事。
山路難行，使命必達
每一條上山的路，都是盤山而建，都是僅僅能容得下一臺車，不熟悉路況的人經(jīng)過都免不了提心吊膽。因此每位配送司機都會用心熟記每條山路的路況、經(jīng)常檢查車輛的性能、發(fā)車前了解當日的路況，確保安全出車。有些醫(yī)療點因為路還未通，貨車只能開到附近，配送人員就租用當?shù)厝罕姷哪ν熊囁瓦^去；有些醫(yī)療點在河流的對岸，“有些地方是沒有橋的，我們只能是開車趟過去，遇到修橋，我們就只能租船”。對于配送團隊來說，偏遠山區(qū)醫(yī)療點的藥品補充不及時，當?shù)鼐用袢罕娋陀锌赡艹霈F(xiàn)“無藥可用”，哪怕再艱苦也要克服困難、及時地將藥品送到醫(yī)療點。
牢記使命，服務(wù)基層
雨季時節(jié)，天雨路滑，車輛很容易打滑，司機都格外小心、留神，“雨天開車，注意力更加集中，所以一天配送下來，人特別累”，路上花費的時間更多。夏天，頂著40多度的高溫，“一天下來，里里外外都是水，身上沒有一處是干的”。
陜西的冬天往往是零下20多度，道路結(jié)冰是常有的事情，這比雨天的路況更惡劣。由于車輛都是使用柴油發(fā)動的，柴油在低溫天氣很容易凝固，司機每天都要提前給油箱加熱才能發(fā)車，“不但發(fā)車前要加熱，開著開著也會發(fā)動不了，要停車在路邊給油箱加熱，這實在沒有辦法，天氣太冷了”；每輛貨車都備有防滑輪和其他一些工具，當遇到道路結(jié)冰或者車輪陷入雪坑，司機就下車自己動手，清除障礙，然后繼續(xù)趕路；大雪還會經(jīng)常導(dǎo)致迷路，往往錯過了一個路口，就要走多十幾公里的路，延長了工作時間；有時候結(jié)冰嚴重會出現(xiàn)封路，車輛堵在高速，或者車輛無法行駛，配送員就下車步行送貨。
漫天風雪中的供給線
今年冬天，西安的溫度基本維持在2度到零下7度之間，咸陽區(qū)域的長武、淳化、旬邑和甘肅接壤，平均溫度比西安低8度左右，路上積雪很難融化，道路結(jié)冰引致堵車的情況時有發(fā)生。
1月4日，由于大雪導(dǎo)致高速封路，往長武地區(qū)配送的王耿和司機在高速上被堵了48小時，望著白茫茫的大地以及長長的車龍，他們又冷又無奈，但仍堅持著將藥品送到了客戶手上。
1月11日傍晚，大雪封路、路面結(jié)冰，貨車根本無法行駛，往山陽地區(qū)配送的李明星咬了咬牙，毅然扛著藥品冒著大雪嚴寒、一腳高一腳深地踩著厚厚的積雪走了整整2公里的山路，將藥品送到醫(yī)療點。
醫(yī)療部經(jīng)理彭莉，為了及時了解客戶的需求、做好客戶服務(wù)的追蹤，無論天氣怎樣惡劣，她都堅持深入每一個醫(yī)療點。有次，她去拜訪客戶，遇上道路維修，每半個小時才開放一段通行，她從早上8點出發(fā)，一直到中午一點才到達目的地，由于過了午飯時間，沒吃午飯就去拜訪客戶，直到下午4點，才吃上姍姍來遲的午飯。另一次，由于雪下得實在嚴重，一夜之間積到二十多厘米厚，她只能把車留在當?shù)兀疖囑s回西安工作，直到幾周后道路上的雪被交通部門處理后才把車開回西安。
配送人員說，許多衛(wèi)生室都是由當?shù)剞r(nóng)民兼任收貨，他們本身都有農(nóng)活，因此往往“貨到了人卻不在”，“我們都是打電話，對方收到電話后就會趕過來，但如果他有農(nóng)活、忙不過來，我們就只能拉貨回去，第二天再送過來，這樣的情況很普遍”。
當看到一幕幕的微信照片，隔著屏幕都感覺到了寒冷。但陜西廣藥康健配送人員在冰天雪地的情況下，仍然堅持送藥服務(wù)偏遠的基層醫(yī)療點，為老百姓送去健康的希望，個中的艱辛讓遠在四季如春南方的我們是無法想象和感受到的。當我們連線陜西康健的配送人員了解情況時，他們很樸實的一句“這些的事情每天都太多太多，我們的工作常年都是這樣開展，沒有覺得有什么特殊之處”。
如果說“為人民服務(wù)”，如果說“廣藥白云山，愛心滿人間”，如果說“健康之橋，造福大眾”，如果說“敢打硬仗”起于一種信念，一種文化，那么在陜西廣藥康健的配送團隊看來，實實在在地服務(wù)基層群眾、做好一名“服務(wù)員”就是最直接踐行這種文化，他們是那么地接地氣，這就是我們的員工，為他們打CALL！
左：山路崎嶇，路上非常顛簸；中：山路狹窄，經(jīng)常遇上塞車，延長送貨時間；右：大雪封路，依舊送貨
左：配送員開車過河才到達醫(yī)療點；中：配送員租用摩托車進山；右：配送員乘坐小船到山里的衛(wèi)生室
左：配送人員冒著風雪，日夜兼程送貨；中、右：配送員徒步送貨
左：油箱凝固，司機停車在路邊加熱油箱；中：路面結(jié)冰，車輪容易打滑；右：司機自行安裝防滑輪